Descripció

“Nosaltres treballem amb persones, no amb papers” és la frase més repetida entre els professionals dels serveis socials i la que millor defineix la dificultat que viuen per aconseguir el doble estatus que se’ls exigeix, màxima atenció als usuaris i plena burocratització dels processos d’atenció, i ara, a més, digitalitzada.

Des de fa més de 20 anys, els serveis socials estan rebent l’impacte de les successives crisis econòmiques que han vingut sacsejant la societat i que suposen el creixement exponencial de les demandes d’assistència per part de la ciutadania. Mentres, els recursos per prestar aquests serveis no han pogut créixer seguint la mateixa progressió.

Al mateix temps, la prestació d’assistència social s’instrumenta a través de fons públics i, per tant, cal respectar la burocràcia que garanteix el seu bon ús. El treballador social ha de cobrir tota la burocràcia de l’usuari al qui ha d’atendre, sense treure temps efectiu de la seva dedicació com a professional a la gestió dels recursos assistencials que es demanden.

En aquest taller us presentem l’experiència de l’Ajuntament de Lleida, que disposa des de fa un any amb el servei OAC 360º SOCIAL de l’empresa Adtende per donar suport als 150 treballadors que integren les cinc àrees en què s’estructuren els seus serveis socials i a través del qual s’han atès més de 50.000 persones per aquesta nova via, a més de prestar assistència en la tramitació als usuaris d’aquests serveis.