17/nov./2022
ONLINE
“Nosaltres treballem amb persones, no amb papers” és la frase més repetida entre els professionals dels serveis socials i la que millor defineix la dificultat que viuen per aconseguir el doble estatus que se’ls exigeix, màxima atenció als usuaris i plena burocratització dels processos d’atenció, i ara, a més, digitalitzada.
Al mateix temps, la prestació d’assistència social s’instrumenta a través de fons públics i, per tant, cal respectar la burocràcia que garanteix el seu bon ús. El treballador social ha de cobrir tota la burocràcia de l’usuari al qui ha d’atendre, sense treure temps efectiu de la seva dedicació com a professional a la gestió dels recursos assistencials que es demanden.
En aquest taller us presentem l’experiència de l’Ajuntament de Lleida, que disposa des de fa un any amb el servei OAC 360º SOCIAL de l’empresa Adtende per donar suport als 150 treballadors que integren les cinc àrees en què s’estructuren els seus serveis socials i a través del qual s’han atès més de 50.000 persones per aquesta nova via, a més de prestar assistència en la tramitació als usuaris d’aquests serveis.
| 09.00 h | Benvinguda i presentació del taller
Andreu Francisco, director general del Consorci Localret |
| 09.10 h | Què és i quin valor aporta OAC360º SOCIAL i per què ara és el moment
Elisabeth Udina Tormo, Ceo d’Adtende SL |
| 09.25 h | Origen, motivació, experiència, aspectes funcionals i jurídics d’OAC360º SOCIAL
Víctor Manuel Duque Muñoz, soci fundador d’Adtende i responsable de contractació |
| 09.40 h | Innovació, essència, implantació, catàleg de serveis i indicadors d’OAC360º SOCIAL
Ana Jaén Ruiz, Integradora Social, Criminòloga i Coordinadora Tècnica del servei OAC360º SOCIAL a Adtende SL |
| 10.00 h | Cas pràctic de l’Ajuntament de Lleida
Laura Sunyol Bert, Coordinadora d’Organització i Polítiques Digitals de l’Ajuntament de Lleida Joan Canut Roig, Cap del servei de Gestió i Acció Social |
| 10.15 h | Torn de preguntes |
17/nov./2022
ONLINE
